Jak zrobić przekierowanie wiadomości ze skrzynki e-mail do aplikacji Help Scout?

W jaki sposób mogę przekierować wiadomości klientów ze skrzynki e-mail na Help Scout?

JAK UTWORZYĆ SKRZYNKĘ NA WIADOMOŚCI KLIENTÓW W HELP SCOUT?

Po zalogowaniu się na swoje konto Help Scout przejdź do zakładki Manage > Mailboxes.
Wybierz przycisk New Mailbox w lewym górnym rogu ekranu.
Nadaj nazwę swojej nowej skrzynce.
Po zatwierdzeniu nazwy pojawi się okienko informujące o utworzeniu nowej skrzynki. Zaznacz w nim Mailbox Settings.

W ustawieniach skrzynki będziesz mógł m.in.

Edytować nazwę skrzynki, domyślny status wiadomości po wysłaniu odpowiedzi do klienta i stopkę wiadomości w zakładce Edit Mailbox.
Zarządzać zapisanymi szablonami wiadomości w zakładce Saved Replies.
Udostępnić skrzynkę członkom swojego zespołu w zakładce Permissions.
Ustawić auto odpowiedź na wiadomości w zakładce Auto Reply.

Więcej informacji o funkcjonalności skrzynki Help Scout znajdziesz w tym artykule.

JAK POWIĄZAĆ SKRZYNKĘ E-MAIL Z HELP SCOUT

W celu połączenia skrzynek zaloguj się na swoją skrzynkę e-mail, a także do aplikacji Help Scout. Następnie:

W aplikacji Help Scout przejdź do zakładki Manage > Mailboxes > Skrzynka, którą chcesz połączyć > Edit Mailbox.
Następnie zaznacz przycisk Connect it now w ramce po prawej stronie ekranu.
Uzupełnij okienko o adres e-mail, z jakiego chcesz zrobić przekierowanie wiadomości i wybierz przycisk Send Code.
Na wskazany zostanie wysłany sześciocyfrowy kod. Przepisz go i po zatwierdzeniu zaznacz Finish Later.

PRZEKIEROWYWANIE WIADOMOŚCI ZE SKRZYNKI GMAIL NA HELP SCOUT

Po połączeniu konta Gmail z Help Scout na swoim koncie Gmail przejdź do zakładki Ustawienia > Zobacz wszystkie ustawienia > Przekazywanie i POP/IMAP.
Odnajdź wiersz Przekazywanie dalej, a następnie kliknij Dodaj adres do przekazywania dalej.
Przejdź do Help Scout i skopiuj adres skrzynki. Możesz to zrobić w zakładce Manage > Mailboxes > Nazwa skrzynki > Edit Mailbox.
Wklej adres skrzynki Help Scout w okienku Dodaj adres do przekazywania dalej w Gmail i kliknij Dalej.
Na Twoją skrzynkę Help Scout zostanie wysłany dziewięciocyfrowy kod weryfikujący, który należy przepisać do wiersza Zweryfikuj adres.
Po przepisaniu kodu zaznacz opcję Przekaż dalej kopię przychodzącej poczty do i zapisz zmiany.

PRZEKIEROWYWANIE WIADOMOŚCI ZE SKRZYNEK INNYCH NIŻ GMAIL

W przypadku skrzynek założonych na portalach takich jak np. home.pl lub dPoczta do przekierowania wiadomości potrzebne są uprawnienia administratora. Instrukcję jak przekierować wiadomości z tych skrzynek znajdziesz poniżej:

WAŻNE INFORMACJE!

Po wykonaniu przekierowania wiadomości ze skrzynki e-mail na Help Scout warto wysłać wiadomość testową, żeby upewnić się, że przekierowanie działa poprawnie.